Justo en época de premios Óscar.
Hoy empezamos un experimento en Fintual que quiero compartir y ver qué piensan.
Una de las caídas más grandes en el onboarding de Fintual es la verificación del documento de identidad (aprox. -21%).
El año pasado, abordamos una de nuestras hipótesis: “no sé de qué se trata esto y ya me piden un documento”. Hicimos algunos cambios en la App y ahora, luego del signup, inmediatamente te mostramos el home de la app con landings de nuestros productos, y que puedas ver en qué consiste Fintual, sin la necesidad de estar verificado para poder sapear.
Este proyecto mejoró en un +42% la cantidad de personas que suben el documento de identidad, +40% el porcentaje que llega a estar verificado y +34% la cantidad que deposita por primera vez.
Quisimos tomar una de las oportunidades más importantes que siguen, bajo la hipótesis: “no confío en Fintual tanto como para subir mi carnet”. Actualmente no te explicamos por qué lo necesitamos, simplemente te llevamos directo a cumplir la tarea (que puede funcionar).
Por eso, decidimos probar un flujo que te explique por qué te pedimos un documento de identidad, dentro del onboarding mismo, con un video.
Lo que van a ver es el resultado de la colaboración de varios equipos: producto, marketing, Fintualist, dirección de arte y compliance. Pero nada habría sido posible sin un ingeniero comercial: el multi tasker y actor Sebastián Ovalle.
¿Y cómo es el experimento?
El 50% de los nuevos usuarios va a entrar al flujo de producción, que los llevamos directo a subir el carnet.
El 50% restante entra al flujo nuevo y tendrán una screen intermedia en que te explicamos por qué necesitamos que subas un documento de identidad. Un 25% verá una screen intermedia con una explicación en texto. El otro 25% verá la screen intermedia con el video de por qué necesitamos un documento de identidad.
Les dejo el Figma con los flujos, y si escriben sus apuestas de cómo creen que le irá al experimento –pueden mandarlas a cartas@fintual.com– les comparto los resultados en 6 semanas.
