Hace unas semanas fuimos con Matías Hurtado (dev), Fernando (portfolio manager) y yo (product manager) a una conferencia en Kioto organizada por Alpaca, el broker con el que ofrecemos acciones de EE.UU. en la app de Fintual.
El evento reunió a fintechs de todo el mundo que, como nosotros, están construyendo productos de inversión con Alpaca. Algo así como muchos Fintual pero de otros países. Lo mejor: casi nadie competía con nadie, así que todos compartían todo. Literal.
Días antes de la conferencia
Antes del evento estuvimos algunos días en Japón. La puntualidad, la limpieza, los baños que parecen naves espaciales… todo eso impresiona.
Pero lejos lo que más me llamó la atención fue algo que en Japón se llama omotenashi: una hospitalidad silenciosa pero muy pensada.
El primer día en Japón me acuerdo que compré una postal y el momento de recibirla fue una ceremonia. La vendedora me la envolvió perfectamente, cortó una cinta ni muy grande ni muy chica y la pego en un papel kraft con muchísimo cuidado, y me lo entregó con ambas manos.
Al llegar a Kioto nos quedamos en un lugar tradicional, frente al hotel donde era la conferencia. La dueña nos recibió con una habitación preparada: futón sobre tatami y todo listo para que estuviéramos cómodos.
La experiencia en la conferencia fue una extensión de la mentalidad del omotenashi. Desde noviembre del año pasado, Alpaca se encargó de cada detalle: dónde dormir, cómo llegar, qué hacer después de las charlas, etc. Todo.
Sobre el evento
El summit fue en una sala con mesas redondas, donde te mezclaban con personas de distintos países: Tailandia, Turquía, Medio Oriente, etc.
Lo más valioso fue poder sentarnos a conversar con otras fintechs que están resolviendo los mismos problemas que nosotros: cómo ofrecer acciones, fondos o cripto en mercados distintos.
Nos preguntaron de todo: cómo escalamos nuestro producto, qué hacemos en marketing, qué estamos por lanzar. Y nosotros también: ¿qué les piden sus usuarios? ¿Cómo miden si algo funciona? ¿Qué feature construirían si pudieran lanzar solo una más?
Conocimos startups muy cool, acá te dejo los highlights.
Fintechs que nos inspiraron
Midas
Midas es un Fintual turco que ofrece fondos y acciones y ha crecido rapidísimo. Tienen 3 mm de clientes en solo 3 años y es interesante que ese crecimiento explotó cuando lanzaron acciones turcas.
Lo que más destacan es su obsesión por la experiencia de usuario: El CEO incluso se juntaba a comer con usuarios para entender y observar cómo usaban la app.
Además tienen una cultura de ejecución por ciclos muy claras, planean cada 4 meses y todos en la empresa usan el mismo lenguaje.
Dime
En Tailandia el 50% de la población apuesta en loterías o casinos. Solo el 10% invierte. Dime partió con fondos, pero adaptó su UX a esa realidad: hoy su producto estrella son acciones, y están a punto de ofrecer Opciones con una interfaz que se siente como una apuesta simple.
Tienen un onboarding súper eficiente: evitan preguntas duplicadas y se conectan a bases públicas para disminuir la cantidad de datos que tiene que rellenar el usuario.
Con mi equipo estamos encargadas del onboarding y cuando les conté, no dudaron un segundo en bajarse la app y mapearlo.
Spaceship
Una app australiana que probablemente quien más se parece a Fintual en filosofía: inversión pasiva, largo plazo y simplicidad.
Tienen tres productos: fondos de pensiones, fondos de inversión y acciones. Lanzaron acciones no como un producto para hacer trading, sino para profundizar la relación con clientes y expandir su AUM.
Cuando los clientes de fondos comienzan a invertir en acciones, el AUM se duplica.
Conceptos que nos llamaron la atención
Una de las charlas más distintas fue la de Dinari, sobre la tokenización de acciones y ETFs. En lugar de ofrecer acciones listadas directamente en bolsa, ofrecen contratos en blockchain respaldados por acciones reales que manejan en EE.UU.
Esto permite a personas fuera de EE.UU. invertir y transar sin depender de los horarios de mercado.
Otras cosas que aprendimos fue sobre la regulación que tienen las apps de inversiones en países como Arabia Saudita o Emiratos Árabes. No me resistí a preguntarle a ChatGPT qué es el Shariah Compliance.
Lo que se viene en Alpaca
Además del intercambio de ideas y casos de uso, Alpaca compartió su hoja de ruta para los próximos meses. Ya tienen habilitado el trading 24/5 gracias a Blue Ocean, que permite operar acciones fuera del horario de mercado.
También se vienen nuevos activos: bonos del Tesoro de EE.UU. ya disponibles, y para Q3 se suman bonos corporativos, opciones nivel 3 y derivados cripto (crypto perps).
En cuanto a expansión global, se preparan para ofrecer acciones de UK, Hong Kong, Arabia Saudita y Emiratos Árabes, junto con cuentas multicurrency y préstamos de valores (lending).
Y en infraestructura: onboarding para sociedades, una API para traspasos (ACATs), y la posibilidad de comprar fracciones de acciones incluso fuera del horario regular.
Esto nos abre varias posibilidades: mientras más cosas nuevas desarrolle Alpaca, más features nuevos podemos explorar en Fintual.
¿y Fintual?
Además de compartir con un montón de startups y ver charlas muy interesantes, nos tocó presentar sobre Fintual, lo que ofrecemos y cómo nos ha ido.
Contamos nuestra experiencia en Chile y en México, explicamos una gran migración que terminamos en enero de este año para poder ofrecer Dólares con rendimiento en Chile.
Y hablamos de nuestro reciente lanzamiento en México y enseñamos el video con el que sacamos este producto.
Después de la presentación se acercaron algunos que apenas estaban empezando a preguntarnos cómo lo hemos conseguido.
De lado del marketing, el video les llamó muchísima atención (kudos Paul Guzmán) y algunos nos preguntaron directamente qué nos funcionaba en marketing.
Y estas conexiones se mantuvieron después de la conferencia. Hace unos días me contactó el Chief of Staff de una wealthtech japonesa para entender cómo ofrecemos fondos y por qué los clientes invierten en ellos. Cómo se convencían y por qué nos funcionaba el cross selling.
De todas formas, el omotenashi me quedó dando vueltas en la cabeza. Como te decía, es un concepto que está muy arraigado en la cultura japonesa y que se siente en cada interacción que tienes. Es un poco a lo que aspiramos cuando diseñamos la experiencia en nuestra aplicación: que te sientas escuchado y bien atendido en nuestro chat –que contestamos las personas que trabajamos en Fintual–, que los productos de inversión que te ofrecemos sean entendibles y útiles, y que detrás de todo esto exista una preocupación por mejorar tu situación financiera en el largo plazo.
Muchas veces te dicen que el omotenashi es difícil de traducir al español o al inglés. Es mucho más que hospitalidad: es anticiparse a las necesidades de la otra persona, ofrecer un servicio desinteresado y una excepcional atención al detalle. Me gusta pensar que con Fintual apuntamos a eso en cada producto nuevo.
Volvimos con contactos nuevos, ideas por explorar y muchas ganas de seguir construyendo un producto para nuestros clientes.
¿Qué te gustaría ver en Fintual Acciones? Escríbenos a cartas@fintual.com y felices de leerte.
